Lokalni SEO za liječnike znači da te pacijent iz tvog grada nađe kad upiše „dermatolog" ili „pedijatar" s imenom kvarta. Tri stvari tu odlučuju: potpun Google profil ordinacije, stranica koja jasno kaže što radiš i gdje te ima, te recenzije pacijenata na koje odgovaraš bez otkrivanja ičijih podataka. Za liječnike vrijede i pravila Hrvatske liječničke komore o oglašavanju, pa su ovdje ukratko opisana i ta pravila.
Pacijenti prvo pretražuju, pa tek onda zovu. Ako se tvoja privatna ordinacija ne pojavi kad netko traži „kardiolog Zagreb" ili „ginekolog blizu mene", taj pacijent zove nekoga drugoga. Za rutinski pregled pacijent traži ordinaciju u blizini, pa se natječeš s ordinacijama u svojoj okolici.
Kako Google slaže lokalne rezultate
Na vrhu rezultata za lokalne upite Google pokazuje kartu s nekoliko ordinacija. Taj dio rezultata SEO struka zove „local pack". Google navodi tri čimbenika koji određuju redoslijed:
- Relevantnost: koliko profil i stranica odgovaraju upitu. Ako radiš dermatoskopiju, a to nigdje ne piše, Google te neće povezati s tim upitom.
- Udaljenost: koliko je ordinacija blizu osobe koja traži ili mjesta koje je upisala.
- Istaknutost: koliko je ordinacija poznata. Google u to ubraja broj i ocjenu recenzija te poziciju tvoje stranice u običnim rezultatima.
Na udaljenost ne možeš utjecati. Na relevantnost i istaknutost možeš, i o tome je ostatak teksta.
Što smiješ objaviti: pravila Komore
Hrvatska liječnička komora oglašavanje uređuje Pravilnikom o načinu isticanja naziva i obavještavanja javnosti o radu privatne ordinacije, zdravstvene ustanove, trgovačkog društva za obavljanje zdravstvene djelatnosti, odnosno druge pravne osobe koja obavlja zdravstvenu djelatnost. Vijeće Komore donijelo ga je 3. prosinca 2019., a na snazi je od 13. prosinca 2019. Pravilnik izričito dopušta obavještavanje javnosti putem mrežnih stranica i društvenih mreža (čl. 3.).
Oglas smije sadržavati naziv, oznaku djelatnosti, popis dijagnostičkih i terapijskih postupaka, imena liječnika koji ih rade, adresu, radno vrijeme i kontakt. Samoisticanje nije dopušteno, kao ni oglašavanje izvan registrirane djelatnosti (čl. 4.). Oglas mora biti u skladu s Kodeksom medicinske etike i deontologije, koji traži da liječnik izbjegava samoisticanje i netočno samooglašavanje u javnosti (čl. 9. t. 11. Kodeksa).
U praksi to znači: na profilu i stranici opisuj što radiš, a ne koliko si bolji od drugih. „Dermatoskopija madeža i praćenje promjena" je opis postupka. „Najbolji dermatolog u gradu" je samoisticanje.
Google profil ordinacije
Google profil tvrtke je okvir koji se pojavljuje na karti i uz rezultate. Za lokalni SEO to je temelj, ali samo ako je potpun i ažuran.
- Isti podaci svugdje: naziv, adresa i telefon moraju biti isti na profilu, stranici i u imenicima poput Najdoktora. „Ulica kralja Tomislava 10" na jednom mjestu i „Tomislavova 10" na drugom zbunjuje i pacijente i Google.
- Kategorije: primarna neka odgovara djelatnosti iz rješenja ministarstva, npr. dermatolog ili pedijatar. Sekundarne dodaj samo za ono što stvarno radiš.
- Opis: Google dopušta do 750 znakova. Napiši prirodno što radiš, za koga i gdje, s postupcima koje obavljaš. Bez superlativa i bez obećanja ishoda.
- Atributi: pristup za invalidska kolica, parkiranje, jezici. Pacijentu to često odlučuje.
- Objave na profilu: koristi ih za praktične obavijesti, npr. godišnji odmor, nove termine ili promjenu radnog vremena.
Pacijentske recenzije
Pacijent koji bira novog liječnika čita recenzije prije poziva. Google u istaknutost ubraja broj i ocjenu recenzija. Ako je zadnja recenzija od prije dvije godine, pacijent se pita radi li ordinacija i dalje isto.
Kako tražiti recenzije
Olakšaj pacijentu da je ostavi: link u poruci nakon pregleda ili QR kod na recepciji. Traži je od svih pacijenata, ne samo od onih za koje znaš da su zadovoljni. Googleova pravila zabranjuju selektivno traženje pozitivnih recenzija, kao i nagrade poput popusta na idući pregled. Lažne recenzije ne piši i ne kupuj.
Link na recenziju šalji samo pacijentima koji su pristali primati poruke od ordinacije, i u poruku ne stavljaj ništa o dijagnozi ni postupku.
Kako odgovoriti, a ne otkriti liječničku tajnu
Ovdje je lako pogriješiti. Kodeks kaže da je liječnička tajna sve što je liječnik saznao obavljajući posao (čl. 2. t. 14.). Zdravstveni podaci su i po GDPR-u posebna kategorija podataka (čl. 9.). Već potvrda da je netko tvoj pacijent otkriva podatak o njegovu zdravlju.
Zato u odgovoru ne potvrđuj da je autor bio kod tebe, ne spominji dijagnozu, terapiju ni datum pregleda. Čak ni kad je pacijent sam sve napisao u recenziji.
Loš odgovor na negativnu recenziju:
„Poštovana gospođo Horvat, na pregledu 12. ožujka jasno smo vam objasnili da je terapija za vaš tlak dugotrajna."
Bolji odgovor:
„Hvala što ste podijelili iskustvo. Zbog liječničke tajne javno ne možemo komentirati pojedinosti ni potvrditi tko je naš pacijent. Ako želite razgovarati, nazovite ordinaciju na [broj] i rado ćemo se posvetiti vašem upitu."
Na pohvale odgovaraj jednako oprezno: kratko zahvali, bez spominjanja zahvata. Više o tome kako skupljati recenzije kad su podaci osjetljivi imaš u članku o tome kako sigurno prikupljati Google recenzije u psihoterapiji. Pravila za tajnu su drukčija, ali logika je ista.
Recenzije na stranici ordinacije
Recenzije s Google profila možeš prikazati na svojoj stranici preko widgeta. Pacijentu to pomaže. Zvjezdice u Googleovim rezultatima zbog toga se neće pojaviti. Google vlastite recenzije ordinacije o sebi ne prikazuje kao zvjezdice u rezultatima, a zabranjuje i označavanje recenzija preuzetih s drugih stranica.
Tehnička strana stranice
Google mjeri iskustvo stranice kroz Core Web Vitals: brzinu učitavanja, odziv na dodir i stabilnost prikaza. To nije glavni čimbenik rangiranja, ali spora stranica na mobitelu gubi pacijenta koji ne želi čekati. Liječničke stranice često imaju velike fotografije ordinacije i opreme. Komprimiraj ih i koristi moderne formate poput WebP-a. Stanje provjeri besplatnim alatom PageSpeed Insights.
Stručnost i povjerenje na stranici
Google stranice o zdravlju svrstava u YMYL (Your Money or Your Life): sadržaj koji može utjecati na zdravlje ljudi. Za takve stranice njegove smjernice za ocjenjivače kvalitete traže više dokaza o iskustvu, stručnosti i vjerodostojnosti (E-E-A-T). Na stranici ordinacije to znači:
- ime liječnika, specijalnost i obrazovanje, onako kako piše u odobrenju za samostalan rad;
- postupci koje radiš, svaki sa svojom podstranicom i opisom tijeka pregleda;
- tekstovi o zdravlju s imenom liječnika koji ih je napisao;
- politika privatnosti i jasno objašnjeno što se događa s podacima iz obrasca za naručivanje.
Fotografije pacijenata „prije i poslije" objavljuj samo uz izričitu pisanu privolu i bez prepoznatljivog lica. Pazi i da ne prijeđu u samoisticanje.
Glasovna pretraga i AI odgovori
Ljudi pretražuju i glasom, cijelim pitanjem: „Gdje je najbliži pedijatar koji radi nedjeljom?" Takve upite mogu pokriti samo točni podaci na profilu (radno vrijeme, praznici) i stranica koja jasno odgovara na pitanje.
Isto vrijedi za AI preglede na vrhu Googlea. Nema posebnog trika koji jamči da ćeš biti naveden. Pomaže jasno napisana stranica s točnim podacima, podijeljena po postupcima.
Kada ti treba web po mjeri, a kada ne
Ordinacija s ugovorom s HZZO-om i punim rasporedom rijetko treba više od stranice s radnim vremenom, adresom i uputama za naručivanje. Uz to ide uredan Google profil. Takvu stranicu napravit će i gotov predložak.
Web po mjeri ima smisla za privatnu ordinaciju ili polikliniku s više liječnika i specijalnosti. Tada ti trebaju podstranice po postupku i liječniku, naručivanje koje zna koji liječnik radi koji postupak i više lokacija s vlastitim podacima. Kako naručivanje mijenja broj propuštenih poziva, opisano je u članku o tome zašto poliklinika gubi pacijente bez online naručivanja.
Od izrađivača traži konkretno:
- obrazac za naručivanje koji ne traži opis simptoma, osim ako je to nužno i uz izričitu privolu;
- ugovor o obradi podataka (čl. 28. GDPR-a) za vanjski sustav za naručivanje;
- strukturirane podatke za ordinaciju (adresa, radno vrijeme, liječnici), ali bez zvjezdica za vlastite recenzije;
- provjeru teksta na stranici s obzirom na pravila Komore prije objave.
Česta pitanja
Zašto mi treba web ako već imam profil na Najdoktoru?
Najdoktor je imenik, pa ondje stojiš uz sve ostale liječnike iste struke. Na vlastitoj stranici sam biraš raspored informacija: postupke, liječnike, upute za pripremu i naručivanje. Stranica može pokriti i konkretne upite, npr. pojedini postupak u tvom gradu, koje imenik ne pokriva.
Koliko vremena treba da se vide rezultati?
Nema pouzdanog roka. Ovisi o broju ordinacija iste struke u okolici, o tome koliko je profil potpun i koliko redovito stižu nove recenzije. Napredak prati u statistici Google profila: pozivi, zahtjevi za upute do ordinacije i klikovi na stranicu, mjesec po mjesec.
Smijem li nuditi popust u zamjenu za recenziju?
Ne. Googleova pravila zabranjuju nagrade za recenzije, a takve recenzije mogu biti uklonjene. Pravila Komore uz to ne dopuštaju samoisticanje. Olakšaj pacijentima ostavljanje recenzije linkom ili QR kodom i traži je od svih.
Što su strukturirani podaci i trebam li ih?
To je kod na stranici koji tražilici kaže da je broj telefon, a adresa lokacija ordinacije. Pomaže Googleu da točno pročita podatke, ali ne jamči bolju poziciju. Neka ih postavi onaj tko ti radi stranicu, a ti samo provjeri da su adresa i radno vrijeme isti kao na profilu.
Kako lokalni SEO izgleda za polikliniku s više lokacija?
Svaka lokacija treba svoj Google profil i svoju podstranicu s adresom, radnim vremenom, liječnicima i postupcima koji se ondje rade. Ne kopiraj isti tekst na sve lokacije uz promijenjeno ime grada. Tako nastaju doorway stranice, koje Google izričito navodi kao oblik spama.
Zaključak
Pacijent koji traži liječnika u svom gradu gleda kartu, recenzije i stranicu ordinacije. Uredan profil, stranica koja opisuje postupke bez samoisticanja i odgovori na recenzije koji čuvaju liječničku tajnu su osnova. Na tome se gradi sve drugo, i to u okvirima koje propisuje Komora.