Online rezervacija termina za odvjetnike znači da klijent na stranici ureda sam odabere slobodan termin za prvi razgovor, bez poziva i dopisivanja. Za dio klijenata to je lakše od telefona: mogu se naručiti navečer, diskretno i bez objašnjavanja problema tajnici. Za odvjetnika vrijedi jedno pravilo koje drugi nemaju. Pravilnik Hrvatske odvjetničke komore zabranjuje ugradnju tuđih elemenata na odvjetničku stranicu, pa gotov booking widget vanjskog dobavljača ne dolazi u obzir.
Za hrvatske odvjetničke urede nemam pouzdan podatak koliko klijenata radije bira termin na webu nego telefonom. Zato ovdje nema postotaka. Ono što postoji su razlozi zbog kojih dio klijenata to radije radi sam, i pravila koja određuju kako to smiješ postaviti.
Zašto dio klijenata radije bira termin sam
Diskrecija
Ljudi odvjetnika traže u teškim trenucima: razvod, spor oko nasljedstva, otkaz. Nije svatko spreman o tome govoriti na telefon s posla ili pred obitelji. Obrazac za termin omogućuje da se naruči tiho, s mobitela, bez objašnjavanja razloga osobi koja se javi.
Vrijeme kad se odluče
Odluka da treba odvjetnika često pada navečer, nakon posla ili nakon svađe. Ured je tada zatvoren. Ako stranica nudi samo broj telefona, klijent čeka jutro. Ako nudi slobodne termine, može se naručiti odmah, dok je odluka svježa.
Poslovni klijenti
Direktor ili pravnik u tvrtki ne želi pet mailova oko jednog termina. Link na odabir termina može proslijediti tajnici ili izabrati vrijeme koje mu odgovara u vlastitom kalendaru.
Telefon pritom ne nestaje. Dio klijenata će uvijek radije nazvati, a hitni slučajevi ionako traže poziv. Online naručivanje je dodatni put, ne zamjena.
Što online naručivanje rješava u uredu
- Dopisivanje oko termina. Klijent vidi samo slobodne termine i bira jedan. Nema „može li utorak u 10? Ne? A srijeda?".
- Ročišta i nepredviđeni dani. Dan na sudu blokiraš u kalendaru i nitko ga ne može rezervirati. Ako moraš pomaknuti već dogovorene termine, klijenti dobiju obavijest.
- Vrijeme između sastanaka. Sustav automatski ostavlja razmak između termina, za bilješke s prethodnog razgovora i pripremu spisa za sljedeći.
- Zaboravljeni termini. Potvrda odmah i podsjetnik dan prije pomažu da klijent ne zaboravi dogovor.
- Više odvjetnika u uredu. Svaki ima svoj kalendar i svoja područja prava, a klijent bira kod koga dolazi.
Pravila HOK-a koja određuju tehnički izbor
Pravilnik o reklamiranju, oglašavanju i web stranici odvjetnika (s izmjenama iz 2021. i srpnja 2026.) u čl. 8. propisuje što odvjetnička stranica ne smije imati. Za online naručivanje važna su četiri pravila.
Nema ugrađenih tuđih elemenata ni linkova van
Na odvjetničkoj stranici ne smiješ ugrađivati elemente tuđih stranica ni linkati na druge stranice, osim na stranicu HOK-a i kartu grada u kojem je sjedište ureda. Gotov widget za naručivanje koji se učitava skriptom s poslužitelja vanjskog dobavljača ugrađeni je tuđi element. Gumb koji vodi na booking stranicu tog dobavljača je link na drugu stranicu. Oboje je problem. Sustav za naručivanje zato mora raditi kao dio tvoje stranice, na tvojoj domeni. Izmjene iz srpnja 2026. dopustile su profile na društvenim mrežama, ali ovo pravilo nisu dirale.
Nema objave naknade
Pravilnik zabranjuje objavu ponude ili visine naknade za odvjetničke usluge. Uz termin zato ne piše cijena konzultacije, ni „besplatne prve konzultacije". Naplata unaprijed kroz stranicu teško se izvodi bez prikaza iznosa, pa naknadu dogovori s klijentom izravno.
Nema popisa posjetitelja i e-mail baze
Pravilnik zabranjuje vođenje popisa posjetitelja i sastavljanje popisa njihovih e-mail adresa. Kontakti iz obrasca za termin služe samo za taj termin: potvrdu, podsjetnik i razgovor. Ne prebacuj ih u newsletter ni u bazu za obavijesti.
Prijava izmjene stranice
Objavu stranice prijavljuješ HOK-u, a isto vrijedi za kasnije izmjene sadržaja. Novi dio za naručivanje je takva izmjena. Uz to, za sadržaj stranice odgovaraš ti, bez obzira tko ju je izradio. Cijela pravila za odvjetnički web, s linkovima na Pravilnik i izmjene, razrađena su u članku kako privući klijente u odvjetnički ured bez kršenja pravila komore.
Što obrazac za termin smije tražiti
Obrazac traži ono što trebaš za dogovor termina, i ništa više:
- ime i prezime, telefon i e-mail;
- područje prava, iz kratkog popisa: obiteljsko, radno, kazneno, nekretnine, trgovačko;
- po potrebi ime druge strane, ako ga trebaš za provjeru sukoba interesa prije razgovora.
Ne traži opis predmeta u slobodnom polju. Klijent u takvo polje zna upisati sve, od zdravstvenog stanja do tuđih podataka. Detalji predmeta pripadaju razgovoru, gdje ih štiti odvjetnička tajna.
Podatke iz obrasca obrađuješ da bi dogovorio termin i razgovarao s klijentom, pa pravna osnova nije privola nego poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. točka (b) GDPR-a). Ako sustav za naručivanje vodi vanjski izvođač, s njim treba ugovor o obradi podataka (čl. 28. GDPR-a). Pitaj i gdje su podaci spremljeni: ako izlaze iz EU-a, moraju biti ispunjeni uvjeti za prijenos. Više o tome u vodiču GDPR i odvjetnička web stranica.
Kako termin izgleda po područjima prava
Obiteljsko pravo
Diskrecija je ovdje najvažnija. Potvrda i podsjetnik neka ne otkrivaju razlog dolaska. Umjesto „Termin: razvod braka" dovoljno je „Termin u odvjetničkom uredu, utorak u 10". Poruku možda čita još netko u kući.
Kazneno pravo
Hitni slučajevi, poput uhićenja, traže poziv, ne kalendar. Stranica neka to jasno kaže i uz obrazac pokaže broj za hitne slučajeve. Online termin služi za predmete koji mogu pričekati dan ili dva, na primjer prekršajne postupke.
Trgovačko pravo
Poslovni klijenti traže kraće i duže termine: kratak dogovor oko ugovora ili sastanak s više ljudi. Različite vrste termina, s različitim trajanjem, štede dopisivanje.
Nekretnine
Kupoprodaja uključuje više strana. Termin za pregled dokumentacije ili potpis dogovara se lakše kad kupac i prodavatelj vide iste slobodne termine.
Chatbot uz naručivanje
Neki uredi uz obrazac žele i digitalnog asistenta za opća pitanja. Za njega vrijede ista pravila: radi na tvojoj stranici, ne daje pravni savjet i ne spominje naknadu. Od 2. kolovoza 2026. mora i jasno reći da je AI sustav (čl. 50. Akta o umjetnoj inteligenciji). Detaljnije u članku o digitalnom asistentu u odvjetničkom uredu.
Kada ti treba web po mjeri, a kada ne
Odvjetnik koji radi sam i ima nekoliko novih klijenata mjesečno može ostati na telefonu i jednostavnom kontakt obrascu na vlastitoj stranici. Kalendar mu ne donosi puno.
Web po mjeri ima smisla kad ured ima više odvjetnika s vlastitim kalendarima i područjima prava, kad dolazi puno upita izvan radnog vremena ili kad radiš sa strancima pa naručivanje mora biti na više jezika. Tu gotova rješenja upadaju u problem iz čl. 8.: mnoga se ugrađuju kao tuđi widget ili vode na tuđu stranicu. Kalendar izgrađen kao dio tvoje stranice to izbjegava.
Od izrađivača traži konkretno:
- da naručivanje radi na tvojoj domeni, bez skripti i linkova prema vanjskom dobavljaču;
- ugovor o obradi podataka i odgovor gdje se podaci čuvaju;
- potvrde i podsjetnike koji ne otkrivaju razlog dolaska;
- mogućnost da sam blokiraš dane i pomičeš termine.
Česta pitanja
Smijem li na stranicu staviti Calendly ili sličan gotov kalendar?
Ne kao ugrađeni widget ni kao link na njihovu stranicu. Pravilnik HOK-a zabranjuje ugradnju elemenata tuđih stranica i linkove na druge stranice, osim HOK-a i karte grada (čl. 8.). Kalendar mora raditi kao dio tvoje stranice. Ako nisi siguran je li neko rješenje u redu, pitaj HOK prije objave.
Smijem li uz termin objaviti cijenu prve konzultacije?
Ne. Pravilnik zabranjuje objavu ponude ili visine naknade na odvjetničkoj stranici, u bilo kojem obliku. To uključuje i „besplatne konzultacije". Naknadu dogovori s klijentom izravno, prema Odvjetničkoj tarifi.
Što ako moram otkazati termine zbog ročišta?
Blokiraj dan u kalendaru, pomakni dogovorene termine i sustav klijentima šalje obavijest. Dobro je u obavijesti ponuditi nekoliko novih termina, da klijent ne mora ponovno tražiti slobodan dan.
Mogu li klijentima iz obrasca kasnije slati novosti ureda?
Ne. Pravilnik zabranjuje sastavljanje popisa e-mail adresa posjetitelja stranice. Kontakt iz obrasca koristiš za taj termin i rad na predmetu, ne za newsletter.
Mogu li klijenti odabrati određenog odvjetnika?
Mogu, ako svaki odvjetnik ima svoj kalendar. Klijent prvo bira područje prava, zatim odvjetnika i termin. Tako ne dolazi kod kolege koji tim područjem ne radi.
Zaključak
Online rezervacija termina odvjetniku skida dopisivanje oko termina i daje klijentu diskretan način da se naruči kad se odluči. Za odvjetnika vrijedi dodatni uvjet: kalendar mora raditi na njegovoj stranici, bez tuđeg widgeta, bez cijene i bez e-mail baze.