Lokalni SEO za ključare znači da te Google pokaže u dvije vrlo različite situacije. Prva je mirna: netko treba kopiju ključa i traži „izrada ključeva" u blizini. Druga je hitna: netko stoji pred zaključanim vratima i traži bravara. Ključar koji ima radnju i izlazi na teren treba pokriti obje, jednim Google profilom i stranicom koja svaku situaciju vodi svojim putem.
Ovaj tekst je za ključarske radnje, one s pultom, strojem za rezanje ključeva i izlozima s cilindrima. Ako radiš isključivo s terena, bez radnje, osnove profila i stranice za hitne pozive razrađene su u vodiču lokalni SEO za bravare. Ovdje je naglasak na onome što radnju razlikuje.
Dvije vrste pretrage, dva puta do tebe
Ljudi ne pretražuju ključara i bravara istim riječima ni u istom stanju.
- Pretraga za radnjom: „izrada ključeva blizu mene", „kopija ključa za auto", „zamjena cilindra". Čovjek ima vremena, dolazi osobno i želi znati gdje si, kad radiš i radiš li baš njegov ključ.
- Hitna pretraga: „hitni bravar" s imenom grada, „otvaranje vrata". Čovjek ne dolazi k tebi, ti dolaziš k njemu. Treba mu broj telefona i povjerenje, ništa drugo.
Stranica koja obje situacije gura u isti obrazac promaši obje. Tko traži kopiju ključa, ne treba crveni gumb „hitna intervencija". Tko je zaključan vani, ne čita radno vrijeme radnje. Zato početna stranica treba dva jasna puta: „Dođi u radnju" i „Trebaš nas odmah".
Google profil za radnju koja izlazi i na teren
Googleove smjernice za profile tvrtke izričito dopuštaju takozvani hibridni profil. To je posao koji prima klijente na adresi, ali i izlazi k njima. Takav profil smije pokazati adresu radnje i uz nju područje na kojem radiš na terenu. Za ključara s radnjom to je pravi izbor. Adresa radnje je njegova prednost pred onima koji nemaju gdje primiti klijenta.
- Ime: onako kako piše na natpisu radnje i na računu. Googleova pravila ne dopuštaju dodavanje riječi poput „hitno", „0-24" ili imena grada u ime profila.
- Kategorije: primarna prema onome što ti donosi najviše posla, dodatne samo za ono što stvarno radiš, na primjer izradu ključeva ili sigurnosne sustave.
- Radno vrijeme: upiši radno vrijeme radnje, onako kako klijenti mogu doći. Ako se noću javljaš za hitne pozive, to jasno napiši u opisu profila i na stranici, uz broj za hitne slučajeve. Ne označavaj radnju otvorenom 24 sata ako vrata noću nisu otvorena.
- Fotografije: izlog, pult, stroj za rezanje ključeva, zid s ključevima, vozilo za teren. Klijent koji dolazi prvi put želi prepoznati ulaz.
Opći postupak otvaranja i potvrde profila opisan je u vodiču Google Business profil i lokalni SEO.
Stranica za radnju: katalog onoga što izrađuješ
Kod izrade ključeva klijent ima jedno pitanje: možeš li napraviti baš moj ključ? Odgovor treba biti na stranici, ne na telefonu. Napravi pregled po vrstama:
- Ključevi za stan i kuću: obični, s pločicom, sigurnosni.
- Sigurnosni ključevi s karticom: objasni da se takvi ključevi kopiraju samo uz vlasničku karticu. Klijent koji to pročita unaprijed ne dolazi bez nje, a onaj tko ti vjeruje vidi da paziš na sigurnost.
- Auto ključevi: ključevi s čipom i daljinski upravljači, s popisom marki i modela koje radiš i onih koje ne radiš.
- Ostalo: poštanski sandučići, ormarići, lokoti, garažni daljinski upravljači.
Uz svaku vrstu napiši što klijent treba donijeti: originalni ključ, karticu, prometnu dozvolu za auto ključ. Svaka glavna usluga može imati svoju podstranicu s tim podacima. To je sadržaj koji ljudi traže, a opći imenici ga nemaju.
Cijene bez zamki
Pretraga „otvaranje vrata cijena" pokazuje što ljude brine: strah da će im netko u nevolji naplatiti koliko hoće. Za izradu ključeva objavi cijene ili raspone po vrsti ključa. Za hitne intervencije objasni kako se cijena formira: dnevni ili noćni dolazak, vrsta brave, treba li mijenjati cilindar. Reci i da cijenu kažeš na telefonu prije izlaska. To je ono što te razlikuje od oglasa bez imena i adrese.
Stranica za hitne slučajeve
Za hitni dio vrijede drukčija pravila. Stranica se mora otvoriti na mobitelu bez čekanja, s brojem telefona na vrhu koji pokreće poziv jednim dodirom. Tekst je kratak: što radiš, u kojim dijelovima grada i kako se računa cijena.
Ne obećavaj vrijeme dolaska koje ne možeš držati svaki put, ni u naslovu stranice ni u opisu koji se vidi u rezultatima pretrage. Promet, drugi poziv i kiša mijenjaju plan. Rok koji promašiš klijent pamti dulje od same intervencije. Umjesto roka napiši što možeš: da na telefonu kažeš procjenu dolaska za tu adresu.
Za hitne slučajeve naznači i što tražiš od klijenta prije otvaranja, na primjer dokaz da živi na toj adresi. Ozbiljan klijent to prihvaća bez rasprave.
Povjerenje: tko si i gdje si
Ključaru klijent daje ključ svog doma. Prije toga želi znati s kim ima posla. Stranica tu radi posao koji oglas ne može:
- pravi naziv obrta, adresa radnje i fotografija ulaza;
- ime i lice osobe koja radi, uz kratku priču o zanatu;
- isti broj telefona na stranici, profilu i vozilu;
- jasno napisano što radiš, a što ne radiš.
Stalna adresa i ime na natpisu grade povjerenje u kvartu. Na webu to treba biti jednako vidljivo.
Recenzije iz radnje i s terena
Recenzije pomažu lokalnom poretku, a Google to i sam navodi. Ključar ima prednost: klijenti iz radnje dolaze opušteni i imaju vremena. Na pultu može stajati kartica s QR kodom koji vodi na obrazac za recenziju. Klijentu s terena link pošalji porukom nakon posla.
Pravila su ista za sve. Recenziju traži od svakog klijenta, ne samo od zadovoljnih, i ne nudi popust na sljedeći ključ u zamjenu. Ne traži da spomenu određenu uslugu. Googleova pravila to zabranjuju. Lažne recenzije ne piši i ne kupuj.
Na lošu recenziju zbog cijene odgovori mirno i konkretno, na primjer:
„Poštovani, žao nam je što vam je cijena bila iznenađenje. Za noćni dolazak i zamjenu cilindra naplatili smo prema cjeniku koji je objavljen na našoj stranici, a iznos smo rekli na telefonu prije izlaska. Ako želite, javite se u radnju da prođemo račun zajedno."
Takav odgovor ne čita samo nezadovoljni klijent. Čita ga i svatko tko sljedeći put bira ključara.
Kada ti treba web po mjeri, a kada ne
Ključarska radnja koja radi samo izradu ključeva može proći s urednim Google profilom i jednom stranicom: adresa, radno vrijeme, fotografije i popis ključeva koje radi.
Web po mjeri ima smisla kad radnja i teren nose podjednak dio posla i trebaju dva odvojena puta na stranici. Isto vrijedi kad radiš auto ključeve i trebaš pregled po markama i modelima koji možeš sam dopunjavati. Tu je i obrazac na koji klijent priloži fotografiju ključa ili cilindra, da mu prije dolaska kažeš možeš li ga napraviti.
Od izrađivača traži konkretno:
- odvojene stranice za radnju i za hitne slučajeve, s vlastitim naslovom i opisom;
- katalog ključeva koji sam dopunjavaš;
- obrazac s prilogom fotografije;
- rezultat PageSpeed Insightsa za mobilni prikaz stranice za hitne slučajeve.
Kako izgleda obrazac s fotografijom i kontaktom za obrtnika s terena, vidi se i u članku o tome zašto vodoinstalateri gube klijente bez online kontakt forme.
Česta pitanja
Trebam li na Google profilu pokazati adresu radnje ako radim i na terenu?
Da, ako u radnji primaš klijente. Googleove smjernice takav posao zovu hibridnim: smiješ pokazati adresu i uz nju označiti područje na kojem radiš na terenu. Adresu skrivaš samo ako klijente na njoj ne primaš.
Smijem li u ime profila dodati „ključar 0-24" i ime grada?
Ne. Googleova pravila traže da ime profila bude ono s natpisa i računa, bez dodanih ključnih riječi, lokacija ili radnog vremena. Riječi poput „hitno" i „0-24" pripadaju u opis i na stranicu, ne u ime.
Trebam li objaviti cijene izrade ključeva?
Preporučujem da objaviš barem raspone po vrsti ključa. Klijent vidi isplati li mu se doći, a ti dobiješ manje poziva „koliko košta". Za hitne intervencije objasni o čemu cijena ovisi i reci da iznos kažeš prije izlaska.
Je li bolje imati jedan web za radnju i hitne intervencije ili dva?
Jedan, s dva jasna puta. Klijent na jednom mjestu vidi da su radnja i hitna služba isti obrt, s istim imenom, adresom i telefonom kao na Google profilu. Dvije odvojene stranice pod različitim imenima zbunjuju klijenta, koji ne zna je li to isti obrt i komu zapravo zove.
Kako odgovoriti na lošu recenziju zbog cijene?
Mirno, bez rasprave i bez podataka o klijentu. Objasni kako je cijena nastala, podsjeti da je rečena prije izlaska ako jest, i ponudi da se javi u radnju. Uvredljivu ili lažnu recenziju prijavi Googleu umjesto odgovora.
Zaključak
Ključar s radnjom ima ono što ljudi u hitnoj situaciji traže: ime, adresu i lice. Lokalni SEO za ključare zato znači dva puta na stranici, hibridni Google profil s adresom radnje i cijene objašnjene prije poziva. Recenzije neka pritom stižu od svih klijenata, iz radnje i s terena.