Turist koji planira degustaciju vina najčešće odluči tek nekoliko dana unaprijed, s telefona, u apartmanu na obali ili u autu putem prema tvojoj regiji. Da privučeš više gostiju na degustacije, tvoja stranica i Google profil moraju u tom trenutku odmah odgovoriti gdje si, što nudiš i kako rezervirati termin.
Kad ta tri odgovora nisu jasna u prvih nekoliko sekundi, gost otvara sljedeći rezultat na Googleu i rezervira kod konkurencije. Evo što stvarno odlučuje hoće li kušaonica biti puna.
Zašto lokalni SEO odlučuje o punoj kušaonici
Turisti rijetko upisuju općenite pojmove. Traže konkretno: "degustacija vina Pelješac", "vinarija s hranom Ilok", "wine tour Korčula". Tvoj cilj je da se pojaviš točno na taj upit, ne na riječ "vino" samu za sebe.
Tekst na naslovnoj stranici i stranici usluga treba jasno reći gdje se nalaziš i što konkretno nudiš, istim riječima kojima to gost traži. Ako uz degustaciju nudiš i uparivanje sa sirom ili pršutom, to napiši izravno, ne opisno.
Google profil koji prati sezonu
Google poslovni profil (bivši Google My Business) je tvoja karta na Google kartama. Održavaj ga točnim: adresa, radno vrijeme koje mijenjaš zimi i ljeti, kategorije koje stvarno odgovaraju tvojoj ponudi i redovite fotografije vinograda, podruma i degustacija, ne generičke slike s interneta. Profil koji zimi još uvijek pokazuje ljetno radno vrijeme šalje gosta na zatvorena vrata.
Stranica koja gostu odmah kaže kako rezervirati
Dovođenje posjetitelja na stranicu je tek pola posla. Druga polovica je da odmah shvati kako rezervirati termin, bez traženja po podstranicama.
Naslovna stranica treba u prvih par sekundi reći gdje si i što nudiš, uz jasnu sliku vinograda ili terase za kušanje. Stranica s ponudom degustacija treba navesti što svaki paket uključuje i koliko traje, umjesto da gosta šalje na "pošaljite upit za cijenu". Nejasna cijena i skriveni detalji su čest razlog da gost jednostavno ode na stranicu koja mu to odmah pokaže. Stranica "O nama" može ispričati priču o obitelji i tradiciji, ali gost prije svega treba znati kako doći do rezervacije.
Online rezervacije umjesto telefona usred berbe
Poziv koji stigne dok su ti ruke pune grožđa lako završi krivo zapisanim terminom ili izgubljenim gostom. Gost koji planira izlet navečer, kad ti ne radiš, radije rezervira odmah kod vinarije koja to omogućuje online nego da čeka jutro. Isti problem rješavaju i restorani koji su automatizirali rezervacije stolova: manje zvonjave telefona, manje pogrešno zapisanih termina.
Sustav za online rezervacije rješava oboje. Definiraš radno vrijeme i ostavljaš dovoljno vremena između grupa za pospremanje čaša. Ako degustacije vodi više ljudi, svatko može imati svoj raspored, pa se termini ne preklapaju. Gost odabere paket, datum i vrijeme i dobije potvrdu, a ti obavijest bez ijednog telefonskog poziva. Pravila oko otkazivanja postavi jasno unaprijed, da izbjegneš prazna mjesta u zadnji čas.
Google recenzije grade povjerenje prije dolaska
Gost koji bira između dvije vinarije s podjednakom ponudom prvo gleda recenzije. Zato ih vrijedi tražiti sustavno, ne od slučaja do slučaja.
Traži recenziju od svakog gosta nakon degustacije, ne samo od onih koji su izgledali oduševljeno. Google zabranjuje nuđenje popusta ili poklona u zamjenu za recenziju, a i sam osjećaj djeluje neiskreno kad ga gost prepozna. Ne traži da recenzija spomene točno određenu uslugu ili ime djelatnika: to je isto tako protiv pravila. Lažne recenzije se ne pišu ni kupuju, ni za sebe ni protiv konkurencije, jer takve prakse Google otkriva i kažnjava.
Recenzije istakni i na svojoj stranici, blizu mjesta gdje gost rezervira, da ne mora otvarati novu karticu preglednika. Za prikaz koristi službeni Googleov widget ili poveznicu na profil: uvjeti Google Places API-ja ne dopuštaju da tuđe recenzije trajno spremaš na vlastiti server, pa se sadržaj treba povlačiti iz Googlea, ne kopirati i čuvati kod sebe.
O čemu pisati da te turisti pronađu prije dolaska
Gost često istražuje regiju danima prije puta. Kratak, koristan tekst pomaže mu da te pronađe i da te zapamti kao stručnjaka za tu temu. Teme koje rade: koje jelo ide uz koje vino iz tvoje ponude, vodič kroz vinsku cestu tvoje regije s tvojom vinarijom kao postajom, razlika između sorti koje uzgajaš, kratak opis berbe u tvom vinogradu. Piši kad ti stvarni posao da temu, ne po rasporedu.
Kada ti treba web po mjeri, a kada ne
Ako nudiš samo jedan tip degustacije i broj gostiju ti ostaje otprilike isti iz sezone u sezonu, urednog Google profila i jedne stranice s cijenama i kontaktom je dovoljno. Kontakt formu za upite pokriva ista pravna osnova kao i kod svakog drugog obrta: više o tome u vodiču o GDPR-u i web stranicama. Web po mjeri postaje isplativ kad nudiš više paketa, imaš više ljudi koji vode ture, primaš strane goste na više jezika ili želiš da se rezervacije i recenzije vide na jednom mjestu bez ručnog prepisivanja. Od izvođača traži konkretno: kalendar koji razdvaja termine po vodiču degustacije, jasan prikaz paketa bez skrivenih cijena i widget recenzija koji poštuje Googleove uvjete korištenja, ne kopiju podataka na vlastitom serveru.
Česta pitanja
Koliko brzo se moja vinarija pojavi na Googleu?
Google ne daje rok. Potpun i redovito ažuriran profil, uz recenzije od stvarnih gostiju, dugoročno pomaže više od bilo kojeg trika. Napredak prati kroz statistiku profila: pozive, klikove na web i upite iz mjeseca u mjesec.
Smijem li ponuditi popust gostu koji ostavi recenziju?
Ne. Google to izričito zabranjuje, bez obzira nudiš li popust, poklon ili besplatnu čašu vina. Zamoli za recenziju svakog gosta jednako, bez uvjetovanja.
Mogu li i dalje primati rezervacije telefonom?
Da. Online sustav rasterećuje liniju i hvata goste koji inače ne bi zvali, poput stranaca navečer. Broj telefona i dalje drži vidljiv za one koji radije zovu.
Kako da odgovorim na lošu recenziju?
Odgovori mirno i javno, bez cjenkanja u komentaru. Detalje premjesti na mail ili telefon. Najbolja obrana od povremene loše ocjene su brojne iskrene recenzije koje redovito prikupljaš od svih gostiju.
Zaključak
Vinski turizam u Hrvatskoj sve više počinje na Googleu, prije nego gost stigne u tvoj kraj. Jasna stranica s rezervacijom, uredan Google profil i iskreno prikupljene recenzije rade zajedno da gost koji traži degustaciju u tvojoj regiji, tebe i pronađe.