Google recenzije donose nove kandidate u autoškolu jer ih budući kandidat čita prije nego što nazove. U njima traži strpljivog instruktora, jasne cijene i iskustva s ispitom. Na webu ih prikazuješ tako da ugradiš prikaz s Google profila ili poveznicu na njega, bez ručnog prepisivanja i spremanja recenzija na vlastiti poslužitelj.
U ovom vodiču su tri stvari: zašto recenzije kod autoškole imaju toliku težinu, kako ih tražiti a da ne prekršiš Googleova pravila i kako ih pokazati na stranici.
Zašto kandidati čitaju recenzije prije upisa
Nekad se autoškola birala po preporuci. Kandidat bi pitao starijeg brata, susjeda ili prijatelja iz razreda tko mu je bio instruktor. Usmena preporuka i danas postoji, samo se velik dio nje preselio na Google.
Osamnaestogodišnjak, ili netko u tridesetima tko je napokon odlučio položiti, otvara mobitel i upisuje „autoškola blizu mene". Između nekoliko rezultata na karti bira po ocjeni i po onome što su napisali drugi.
Odabir autoškole nije usputna kupnja. Plaća se unaprijed ili u ratama, osposobljavanje traje mjesecima, a za mnoge je vožnja u gradskom prometu stresna. Kandidat vozi s osobom na suvozačkom sjedalu kojoj mora vjerovati. Zato traži potvrdu od ljudi koji su taj put već prošli.
Što kandidati traže u tekstu recenzija
Ne čitaju recenzije samo da vide kakve automobile imaš. Traže odgovor na svoje strahove:
- Strpljenje i smirenost. Recenzija poput „instruktor je bio strpljiv i kad mi se auto gasio deset puta na uzbrdici" govori nervoznom kandidatu više od bilo kojeg slogana.
- Jasne cijene. Kandidati se boje dodatnih sati koje „moraju" uzeti. Iskustvo nekoga tko je unaprijed znao koliko će platiti smiruje taj strah.
- Priprema za ispit. „Položila sam propise i vožnju iz prve, priprema je bila temeljita." Takvu rečenicu kandidat pamti.
Ove primjere možeš prepoznati u recenzijama koje već imaš. Ne možeš ih tražiti od kandidata: Googleova pravila ne dopuštaju da tražiš određeni sadržaj recenzije, na primjer da spomene instruktora po imenu.
Kako tražiti recenzije a da ne prekršiš Googleova pravila
Česta pogreška je čekati da kandidati sami ostave recenziju. Sjete se rijetki, a među njima zna biti i nezadovoljnih, na primjer netko tko je pao vožnju pa krivi instruktora. Zato recenzije treba tražiti. Pravila su pritom stroga.
Traži od svakog kandidata, na isti način
Googleova pravila zabranjuju selektivno traženje pozitivnih recenzija. Ako poruku šalješ samo onima koji su položili iz prve, to je upravo takvo traženje. Odaberi trenutak koji vrijedi za sve, na primjer kraj osposobljavanja ili dan nakon ispita, bez obzira na ishod.
Poruku pošalji na Viber, WhatsApp ili e-mail, a ne dok kandidat sjedi u autu. Google izričito zabranjuje pritisak da se recenzija napiše na licu mjesta. Primjer poruke:
„Hvala ti što si vozio s nama. Ako želiš, napiši na Googleu kakvo ti je bilo iskustvo, pomaže nam i kad nešto nije bilo kako treba. Evo poveznice: [link]"
Što je zabranjeno
- Poticaji. Popust na dodatne sate, besplatan sat vožnje ili nagradna igra za recenziju krše pravila.
- Diktiranje sadržaja. Ne traži da recenzija spomene instruktora, cijenu ili prolaznost.
- Lažne recenzije. Ne piši ih sam, ne traži ih od prijatelja koji nisu bili tvoji polaznici i ne kupuj ih. Google takve ocjene uklanja.
Fotografija za uspomenu
Autoškole često fotografiraju kandidata ispred auta nakon položenog ispita. Za kandidata je to lijepa uspomena. Ako fotografiju želiš objaviti na društvenim mrežama ili webu, pitaj za dopuštenje, a kod maloljetnog kandidata i roditelja. Poveznicu za recenziju nemoj vezati uz tu fotografiju, jer bi je tako dobili samo oni koji su položili. Neka ide u istoj poruci koju šalješ svima.
Kad te kandidat nađe na karti, a web ga razočara
Recimo da imaš dobre instruktore, uredne automobile i solidnu ocjenu na Googleu. Kandidat te nađe na karti i želi saznati više: cjenik po kategorijama, raspored predavanja, uvjete plaćanja na rate, tko su instruktori. Klikne „Web stranica" na tvom profilu.
Ako stranice nema, ili se na mobitelu ne da čitati, povjerenje koje su izgradile recenzije se gubi. Ako stranica postoji, ali na njoj nema recenzija, kandidat se vraća na rezultate pretrage da ih pročita. Tamo mu Google pokazuje i autoškolu iz susjedne ulice.
Stranica zato treba pokazati i ljude. Kako predstaviti instruktore da kandidat zna s kim će voziti, opisano je u članku o tome zašto su detaljni profili instruktora važni na webu autoškole.
Kako prikazati Google recenzije na webu
Postoje tri uobičajena načina, od najjednostavnijeg prema složenijem:
- Poveznica na profil. Ocjena, broj recenzija i gumb „Pročitaj recenzije na Googleu". Nema održavanja, ali kandidat napušta tvoju stranicu.
- Ugrađena Google karta s profilom. Kandidat vidi lokaciju i ocjenu bez odlaska sa stranice.
- Widget s recenzijama. Prikazuje ocjenu i nekoliko recenzija uz tekst stranice. Takvi widgeti podatke obično dohvaćaju preko Google Places API-ja.
Kod trećeg načina pazi na uvjete. Uvjeti Places API-ja zabranjuju spremanje i kopiranje sadržaja na vlastiti poslužitelj, osim identifikatora mjesta. Widget zato mora recenzije dohvaćati od Googlea, a ne čuvati ih u svojoj bazi. Ručno prepisane recenzije u tekstu stranice nisu bolji put: posjetitelj ne može provjeriti jesu li stvarne.
Kod WordPressa widget obično znači dodatak i Google API ključ. Netko mora pratiti radi li prikaz nakon svake nadogradnje teme ili dodatka. Pitaj i o brzini: widget neka se učitava nakon ostatka stranice, da ne usporava cjenik i gumb za upis.
Ne očekuj zvjezdice u rezultatima pretrage za svoju stranicu. Google ne prikazuje zvjezdice za recenzije koje tvrtka prikazuje o samoj sebi, bez obzira na strukturirane podatke.
Odgovaranje na recenzije, i na one loše
Budući kandidati ne čitaju samo recenzije. Gledaju i kako autoškola odgovara. Prije ili kasnije stići će recenzija s jednom ili dvije zvjezdice, i to je normalan dio posla. Odgovori na sve, dobre i loše.
- Na pozitivnu: „Hvala ti, Marko, na lijepim riječima! Bilo nam je drago voziti s tobom. Sretno i sigurno na cesti!"
- Na negativnu: „Poštovani Ivane, žao nam je što iskustvo nije bilo kakvo ste očekivali. Željeli bismo čuti detalje. Molimo vas da nam se javite na [e-mail] kako bismo zajedno pogledali što se dogodilo."
Nikad se ne svađaj javno i ne iznosi podatke o kandidatu, poput broja sati ili rezultata ispita. Kandidat koji čita taj odgovor zamišlja kako bi se ti ponio prema njemu.
Kada ti treba web po mjeri, a kada ne
Autoškola s jednim ili dva instruktora u manjem mjestu, gdje ljudi znaju tko vozi, može dugo raditi s dobrim Google poslovnim profilom: cjenik u opisu, raspored predavanja u objavama, redovite recenzije. Sve je na jednom mjestu i nitko ne mora održavati web.
Web po mjeri se isplati kad se posao razgrana. Više instruktora i kategorija traže zasebne stranice. Raspored predavanja koji se često mijenja treba biti na jednom mjestu koje sam ažuriraš. Online prijava s dokumentima i plaćanje na rate štede dolaske u ured. Rezervacija sati vožnje skida dogovaranje s telefona, o čemu piše članak o tome zašto autoškola treba sustav za online rezervaciju sati vožnje.
Kad naručuješ takav web, pitaj konkretno: kako se prikazuju recenzije i sprema li se išta na poslužitelj, možeš li sam mijenjati cjenik i kako stranica radi na starijem mobitelu.
Česta pitanja
Smijem li tražiti recenziju samo od kandidata koji su položili?
Ne. Googleova pravila zabranjuju selektivno traženje pozitivnih recenzija. Poruku s poveznicom pošalji svim kandidatima u isto vrijeme osposobljavanja, bez obzira na ishod ispita. Tako dobiješ stvarnu sliku, a profil ne riskira uklanjanje recenzija.
Mogu li kandidatu ponuditi besplatan sat vožnje za recenziju?
Ne. Svaki poticaj u zamjenu za recenziju, bio to popust, besplatan sat ili sudjelovanje u nagradnoj igri, krši Googleova pravila. Google takve recenzije može ukloniti. Zamoli za iskustvo bez ičega zauzvrat.
Može li se izbrisati loša ili lažna Google recenzija?
Recenziju ne možeš ukloniti samo zato što ti se ne sviđa. Ako krši Googleova pravila, na primjer piše je netko tko nikad nije bio tvoj polaznik ili sadrži uvrede, prijavi je kroz opciju za prijavu na profilu. Dok Google odlučuje, ispod nje mirno napiši da osobu ne pronalaziš među polaznicima i zamoli je da se javi u ured.
Smijem li recenzije s Googlea kopirati na svoju stranicu?
Ručno prepisane recenzije posjetitelj ne može provjeriti, a widgeti koji ih preko Places API-ja spremaju na tvoj poslužitelj krše Googleove uvjete. Sigurnije je ugraditi prikaz koji podatke dohvaća od Googlea ili staviti poveznicu na profil uz ocjenu.
Hoće li recenzije na webu donijeti zvjezdice u Google rezultatima?
Za stranicu autoškole neće. Google ne prikazuje zvjezdice za recenzije koje tvrtka objavljuje o sebi, pa ni kad su označene strukturiranim podacima. Zvjezdice kandidat vidi na tvom Google profilu i na karti.
Zaključak
Recenzije autoškoli ne donose kandidate same od sebe. Donose ih kad ih tražiš od svih polaznika na isti način, kad odgovaraš na svaku i kad kandidat na webu nađe ono što ga zanima uz iskustva drugih. Google profil je mjesto gdje te kandidat nađe, a web mjesto gdje se odluči.