Uvod: zvuk koji svaki frizer predobro poznaje
Utorak je prijepodne, salon je pun. U jednoj ruci držiš četku, u drugoj fen, stiliziraš kosu klijentici koja je upravo platila skupe pramenove. Pažnja ti je potpuno na njezinoj frizuri. Onda zazvoni telefon.
Prekidaš posao, ispričavaš se, brišeš ruke od pjene za kosu i javljaš se da bi sljedeće tri minute listao rokovnik tražeći slobodan termin za idući tjedan. Klijentica na stolcu osjeća se zanemareno, ti si pod pritiskom, a osoba na telefonu je frustrirana jer je zvala tri puta prije nego si se javio.
To je svakodnevica u mnogim frizerskim salonima i beauty centrima. Vođenje termina na ovakav način oduzima energiju, troši vrijeme i, na kraju, košta te novca. Web stranica s online naručivanjem rješava baš to.
1. Zaboravi na prekidanje posla zbog telefona
Kao frizer, prodaješ dvije stvari: vještinu i vrijeme. Svaki put kad zazvoni telefon i moraš prekinuti šišanje ili bojanje, gubiš dragocjene minute, a klijentica u stolcu osjeti da joj pažnja nije potpuna.
Matematika izgubljenog vremena
Ako primiš deset poziva dnevno i svaki traje oko tri minute, to je pola sata dnevno, odnosno dva i pol sata u tjednu od pet radnih dana koje si mogao provesti radeći. Prekidi uz to remete iskustvo klijenta koji trenutno sjedi kod tebe.
Digitalni recepcionar koji ne spava
Web stranica s ugrađenim sustavom za naručivanje djeluje kao recepcionar koji ne spava i ne traži plaću. Klijent posjeti stranicu, odabere uslugu, vidi trajanje i cijenu, odabere djelatnika i klikne na prvi slobodan termin. Sustav sam upiše termin u tvoj kalendar, a ti dobiješ obavijest, bez zvonjave i prelistavanja rokovnika masnim rukama.
2. Klijenti razmišljaju o terminu i kad je salon zatvoren
Klijenti danas rade, voze djecu, imaju sastanke i jednostavno ne stignu nazvati salon u vremenu kad si otvoren. Sjete se da im treba šišanje ili farbanje navečer dok opušteno skrolaju telefon, ili ujutro uz prvu kavu.
Ako se klijent sjeti da te treba nazvati u nedjelju navečer, to ne može učiniti. Odgodit će za ponedjeljak, u ponedjeljak će biti zatrpan poslom i zaboraviti, a u utorak će na Googleu naći salon koji nudi online naručivanje i otići tamo.
S web stranicom koja prima rezervacije, salon tehnički nikad nije zatvoren. Klijent u miru pregleda slobodne termine i rezervira onaj koji mu odgovara, bez obzira je li 23:00 ili 6 ujutro.
3. Istakni se u lokalnoj pretrazi (lokalni SEO)
Kad nekome treba frizer, prvi korak je gotovo uvijek isti: mobitel i Google. Pretrage poput "najbolji frizerski salon [grad]", "muški frizer blizu mene" ili "balayage pramenovi [grad]" traže se svaki mjesec u velikom broju.
Ako nemaš web stranicu, prepuštaš te potencijalne klijente konkurenciji. Instagram i Facebook su korisni za komunikaciju s postojećim klijentima, ali rijetko dobro rangiraju na Googleu kad netko traži uslugu u određenom gradu. SEO-optimizirana web stranica ti pomaže da te nađu ljudi koji su se tek doselili u tvoj grad ili traže promjenu frizera. Dobro popunjen Google Business profil je uz to prvi i besplatan korak.
Moć Google recenzija
Novi klijent te ne poznaje i ne zna kakve su ti vještine. Kad na stranici vidi recenzije s realnim ocjenama i komentarima zadovoljnih klijenata, sumnja mu brzo nestaje. Prikaz recenzija izravno na stranici gradi to povjerenje prije nego klijent uopće nazove. Više detalja o tome kako frizerski saloni grade lokalnu vidljivost na Google karti pročitaj u posebnom vodiču.
4. Smanji broj klijenata koji se ne pojave
Nema goreg osjećaja od praznog termina koji si čuvao za klijenta, možda i odbio drugog koji je zvao, a klijent se jednostavno ne pojavi. To je izravan financijski gubitak.
Zašto klijenti zaborave
Uglavnom ne zlonamjerno. Rezervirali su termin prije tri tjedna preko telefona, nisu ga zapisali u svoj kalendar, a ti nisi imao vremena dan ranije nazvati i podsjetiti.
Automatski podsjetnici i jasna pravila otkazivanja
Sustav za online naručivanje rješava to drugačije. Kad klijent rezervira termin preko stranice, ostavlja email na koji stiže potvrda, a profesionalni sustavi šalju automatski podsjetnik prije termina. Uz to možeš odrediti pravilo otkazivanja, na primjer da klijent mora otkazati barem 24 sata unaprijed, čime štitiš svoje vrijeme i klijenti tvoje vrijeme počnu shvaćati ozbiljnije.
5. Izgradi profesionalan imidž koji je tvoj
Instagram, Facebook i TikTok su korisni za privlačenje pažnje, ali su unajmljeni prostor. Algoritam se može promijeniti, račun može biti hakiran ili blokiran zbog greške, i preko noći ostaješ bez cijele digitalne prisutnosti koju si gradio.
Web stranica je tvoje vlasništvo. Na njoj nema tuđih reklama koje ometaju klijenta i nema algoritma koji odlučuje hoće li klijent vidjeti tvoju novu akciju. Na njoj možeš pregledno prikazati:
- Cjenik usluga: bez da ti ljudi svaki dan u Inbox šalju "Cijena?".
- Tim: biografije i fotografije djelatnika, tako da klijent zna koga odabrati kod naručivanja.
- Česta pitanja: odgovori o preparatima koje koristiš, radnom vremenu i parkingu.
- Galeriju: najbolje radove, uredno kategorizirane po stilu.
Uredna, brza i estetski dosljedna stranica u podsvijesti klijenta podiže vrijednost tvog salona.
Kada ti treba web po mjeri, a kada ne
Ako salon tek kreće i broj klijenata je malen, dobro vođena Instagram stranica i Google profil mogu privremeno biti dovoljni, dok ne narastu obujam i broj djelatnika.
Web stranica po mjeri ima smisla čim primaš dovoljno poziva da ti stvarno oduzimaju vrijeme, ili kad imaš više djelatnika s različitim rasporedima. Tad ti trebaju konkretni dijelovi: naručivanje koje zna raspored svakog djelatnika posebno, jasan cjenik po usluzi i galerija radova podijeljena po stilu, ne samo jedan feed slika. Isto vrijedi i za brijačnice koje grade sličnu lokalnu vidljivost.
Kad biraš tko će ti napraviti stranicu, provjeri koliko je jednostavno da sam dodaš novu cijenu ili djelatnika, bez čekanja na programera svaki put kad se cjenik promijeni.
Česta pitanja
Trebam li tehničko znanje za vođenje ovakve stranice?
Ne. Većina promjena, poput nove cijene usluge ili slike u galeriji, radi se jednostavnim uređivanjem teksta ili slike, bez pisanja koda.
Može li online naručivanje pratiti raspored više djelatnika odjednom?
Da, dobar sustav za naručivanje omogućuje da svaki djelatnik ima svoje usluge, radno vrijeme i pauze, a klijent bira točno kod koga se želi naručiti.
Što ako već imam vlastitu domenu?
Postojeću domenu obično je moguće jednostavno povezati sa stranicom, bez potrebe da je mijenjaš ili otkupljuješ novu.
Hoće li me online naručivanje koštati više klijenata koji vole nazvati?
Ne, telefon i dalje ostaje otvoren za one koji ga preferiraju. Online naručivanje samo dodaje opciju za one koji radije rezerviraju sami, u bilo koje doba dana.
Zaključak
Papirnati rokovnik i stalna zvonjava telefona troše vrijeme koje bi mogao provesti radeći ono za što si školovan. Web stranica s online naručivanjem preuzima taj administrativni dio, dok tvoja pažnja ostaje na klijentu koji sjedi u stolcu.