Web stranica za prodaju osiguranja treba pet stvari da klijentu odmah bude jasno s kim ima posla: vidljiv podatak o tvom ovlaštenju, jasan opis usluga po vrsti police, formu koja traži samo ono što je nužno za prvi kontakt, prikaz Google recenzija bez izmišljenih citata i mogućnost da klijent dobije odgovor i izvan radnog vremena. Bez tih pet elemenata klijent teško procjenjuje jesi li ovlašten i za koje vrste osiguranja te uopće može kontaktirati.
U nastavku je svaki element posebno, s onim što zakon o distribuciji osiguranja traži, a što je samo dobra praksa.
1. Vidljiv podatak o tome tko si i gdje si registriran
Zakon o osiguranju, prema europskoj Direktivi o distribuciji osiguranja (IDD, 2016/97), traži da klijent prije sklapanja ugovora zna tvoj identitet, djeluješ li u ime osiguratelja ili u ime klijenta, i u koji registar si upisan. HANFA vodi javni registar zastupnika i brokera u osiguranju. Ako je tvoj upis provjerljiv, navedi na stranici naziv pod kojim si upisan i poveznicu na HANFA-in registar.
Ako zastupaš jedno društvo za osiguranje, to jasno napiši. Stranica ne smije djelovati kao neovisna usporedba tržišta ako to nije. Ako radiš kao obrtnik zastupnik ili obrtnik broker, navedi i tu činjenicu, jer klijent prije razgovora treba znati u kojem svojstvu s njim komuniciraš.
2. Stranica po vrsti osiguranja, ne jedan opći tekst
Auto osiguranje, imovina, život, putno: svaka vrsta ima drugog kupca i druga pitanja. Klijent koji traži kasko želi znati što treba ponijeti i kako izgleda prijava štete, a klijent koji traži životno osiguranje treba drugačiji, opširniji opis. Jedna zajednička stranica za sve vrste tjera klijenta da traži informaciju koja mu ne treba.
Za auto osiguranje navedi razliku između osnovnog i kasko pokrića, i što treba ponijeti pri prijavi štete. Za osiguranje imovine napiši što polica pokriva kod poplave, požara ili potresa, jer klijent to pita prije nego potpiše. Za putno osiguranje napiši pokriva li polica i otkazivanje puta, uz liječničku pomoć u inozemstvu.
Za svaku vrstu navedi što polica pokriva, a što ne, i kako izgleda proces od upita do potpisa. Izbjegavaj rangiranje "koja je polica bolja": prema Zakonu o osiguranju i to je distribucija, pa na stranici zastupnika jednog društva ne smije izgledati kao neovisna usporedba tržišta.
3. Forma koja traži samo ono što ti treba za prvi kontakt
Za upit o kasku trebaju ti vozilo i kontakt, ne cijela povijest klijenta. Za upit o zdravstvenom osiguranju izbjegavaj pitanja o konkretnim dijagnozama na općoj formi: podaci o zdravlju su posebna kategorija osobnih podataka po čl. 9. GDPR-a i traže izričitu, zasebnu privolu, ne opću kvačicu "slažem se s uvjetima".
Polja prilagodi vrsti police: za kasko vozilo, godište i trenutni bonus, za osiguranje nekretnine kvadraturu i godinu gradnje, za putno osiguranje destinaciju i trajanje puta. Klijent koji odmah vidi da forma pita baš ono što je za njegov slučaj bitno, lakše je i ispuni.
Kraća forma znači i manje razloga da klijent odustane prije slanja. Cilj prve poruke je otvoriti razgovor, ne prikupiti sve podatke odjednom.
4. Google recenzije prikazane bez izmišljenih citata
Klijent osiguranja kupuje obećanje, pa prije poziva traži potvrdu da ćeš to obećanje održati kad dođe do štete. Prikaz recenzija ima smisla samo ako su stvarne: widget koji povlači ocjene s tvog Google profila, ne rečenice koje si sam napisao i potpisao imenom klijenta. Uvjeti Google Places API-ja i inače zabranjuju da tuđi sadržaj s recenzijama spremaš na vlastiti server, pa se prikaz radi kroz službenu integraciju ili poveznicu na profil.
Odgovaraj na svaku recenziju, ali bez podataka o polici, iznosu štete ili zdravstvenim okolnostima klijenta, čak i kad ih je sam naveo. Kako Google slaže lokalne rezultate i kako prikupljati recenzije po pravilima, detaljno piše vodič o tome zašto su Google recenzije i lokalni SEO presudni za prodaju osiguranja.
5. Odgovor i izvan radnog vremena
Klijent koji u nedjelju navečer istražuje putno osiguranje jer u ponedjeljak putuje neće čekati do jutra ako drugdje dobije brži odgovor. AI chatbot na stranici može odgovoriti na opća pitanja iz tvojih tekstova (radno vrijeme, dokumenti, rokovi) i zabilježiti kontakt za sutra. Ne smije preporučivati ni uspoređivati police, jer je to dio posla za koji si ti odgovoran i ovlašten.
Od 2. kolovoza 2026. Uredba (EU) 2024/1689 (Akt o umjetnoj inteligenciji), čl. 50, traži da osoba koja razgovara s chatbotom bude o tome jasno obaviještena, osim ako je to već očito iz okolnosti. Kratka napomena na početku razgovora, da klijent razgovara s automatiziranim asistentom, tu obvezu rješava. Cijeli tok takvog razgovora opisuje vodič o tome kako AI chatbot kvalificira upite za osiguranje dok spavaš.
Kada ti treba web po mjeri, a kada ne
Ako radiš sam, s ustaljenim krugom klijenata i uglavnom preporukama, dovoljna je jedna stranica s podacima o ovlaštenju, vrstama osiguranja i kontaktom. Svaki dodatni element je samo još nešto za održavati.
Web po mjeri ima smisla kad forma i chatbot moraju pratiti granicu koju ovaj članak crta: polja koja se mijenjaju prema vrsti police, zdravstvena pitanja samo iza zasebne privole, chatbot koji prikuplja podatke, ali ne preporučuje. Gotov predložak to rijetko radi bez prilagodbe. Širi pregled toga kako doći do klijenata na internetu, ne samo kroz elemente stranice, donosi vodič o tome kako zastupnici u osiguranju mogu privući više klijenata putem interneta.
Česta pitanja
Moram li navesti broj upisa u HANFA registar na stranici?
Zakon traži da klijent prije sklapanja ugovora zna tvoj identitet i registar u koji si upisan. Poveznica na HANFA-in registar nije obavezan format, ali je najjasniji način da to pokažeš.
Smijem li na stranici citirati pohvalu klijenta iz e-maila?
Samo uz njegov pristanak i bez podataka o polici, šteti ili zdravlju. Ne mijenjaj riječi i ne potpisuj izmišljenim imenom: citat koji klijent ne prepozna kao svoj dovodi posjetitelja u zabludu.
Smije li forma za upit tražiti podatke o zdravlju?
Za opći upit ne. Ako je zdravstveni podatak nužan za konkretnu vrstu police, za njega treba zasebna i izričita privola, odvojena od opće suglasnosti s uvjetima korištenja.
Treba li svaka vrsta osiguranja svoju posebnu formu za upit?
Ne mora biti tehnički posebna forma, ali polja unutar nje trebaju se mijenjati prema odabranoj vrsti police, tako da klijent ne ispunjava pitanja koja za njegov slučaj nisu relevantna.
Što ako sam broker, a ne zastupnik jednog društva?
Tada djeluješ u ime klijenta i preporuku daješ na temelju analize ponuda više osiguratelja. Napiši to na stranici, jer upravo to razlikuje tvoju uslugu od usluge zastupnika jednog društva.
Zaključak
Svih pet elemenata rješava isti problem: klijent koji kupuje obećanje treba prije poziva znati tko si, za što si ovlašten i što drugi kažu o tvom radu. Nijedan od njih ne zamjenjuje razgovor u kojem utvrđuješ zahtjeve i potrebe klijenta. Oni samo taj razgovor čine lakšim za pronaći i lakšim za povjerovati mu.